Thierry Bardy : L’émergence de l'intelligence silicium dans le marketing de 2020

Thierry Bardy : 2020  l'intelligence silicium dans le marketing  

Pour imaginer ces scénarii du futur, j’ai choisi de rédiger des articles de presse fictifs, tous datés des années 2020 /2021 et de faire témoigner des acteurs économiques fictifs.
L’utilisation de la  la 3 ème personne du singulier pour envisager cet avenir m’a permis d’envisager quelques scénarii de ruptures qui je l’espère susciteront questionnement ou réflexions. ( le but de l’exercice !!!)

- Le prosumerisme ou la consommation utile  

- L’économie de fonctionnalité ou servicielle ; de « own » à « use, not own »
- Réemploi et réparation ou l’avènement des marchés de l’occasion 

- La location entre particuliers.
- Mort du e –commerce, vive le commerce connecté
- Circuit alimentaire de proximité
- Le marketing de 2020 ou l’emergence de l’intelligence du silicium

- de la monnaie virtuelle aux  programmes de fidélisation consommateur

Le marketing de 2020 est –il pas devenu « intelligent » ?

réponse oui , grâce au silicium 

Attention , nous sommes le lundi 14 septembre 2021 
La dernière convention de l’Adetem (Association Nationale des professionnels du Marketing) qui s’est tenue à Europacity dans ce qui est devenu la Mecque de la consommation en France fut l’occasion de faire un bilan de l’évolution du marketing depuis maintenant 50 ans et de son avenir pour 2030. 

Le thème proposé  était…
« le  marketing d’aujourd’hui n’est –il pas devenu intelligent ? » 

Avant de répondre à cette question, les professionnels ont souhaité revenir sur l’évolution du marketing qui est devenu aujourd’hui une véritable science dure comme peuvent l’être la mathématique ou la physique.

- Les 30 glorieuses furent symbolisées par un marketing de la Demande, puis dans les années 1980 un marketing d’Offre prit le pas jusqu’aux années 2010.

- Le marketing de la donnée émergea selon eux dans les années 2015 avec le nébuleux « Big data ».
Ce marketing dit de la donnée fut un formidable catalyseur au développement de l’économie dite servicielle, qui est aujourd’hui présente partout dans notre vie.

Cette nouvelle économie exigea et privilégia l’excellence en matière  d’expérience consommateur, et ceci, peut être au détriment d’un marketing produit classique.
Le patron du marketing de BMW expliquait que rien ne différenciait fondamentalement une BMW et une Mercedes en 2015. Aussi, l’érosion de part de marché de Mercedes s’explique avant tout par l’inertie de Mercedes à déployer un marketing de services, à créer une nouvelle expérience consommateur personnalisée intégrant notamment le serviciel électrique et privilégiant l’usage ou  le service au détriment peut être du produit lui-même.

La compétitivité fondée uniquement sur le rapport produit / prix n'est plus suffisante en 2020. Pour se démarquer de ses concurrents, il faut maintenant offrir une expérience client plus engageante et plus concrète, offrir aux consommateurs une interaction continue.

Les différentes interventions du colloque ont permis d’entrevoir qu’une mutation importante était en train de se réaliser. Beaucoup de ces experts du marketing pensent que le marketing de l’expérience consommateur, ce marketing personnalisé qui prenait ses racines au travers des données est en passe de muter vers un marketing dit intelligent.

Le marketing de l’Intelligence artificielle: le « coming out » du marketing de la donnée…

Un nouveau combat s’est engagé entre les marketeurs et les consommateurs, il s’agit de l’émergence de l’intelligence numérique au détriment de l’intelligence carbonée et donc humaine.

De quoi s’agit –il ? Les évolutions des CRM nous imposent chaque jour des directives, des comportements et des achats que le consommateur ne peut quasiment plus contrôler.

Aujourd’hui, la venue et notre déplacement dans un hypermarché est totalement assistée, contrôlée par une intelligence numérique personnalisée.

Le smartphone est devenu notre canne blanche, nous sommes totalement guidés, assistés. Il ne nous appartient plus de sillonner là ou bon nous semble à travers les gondoles de tel ou tel magasin.

L’emprise sur notre personne, mais aussi, notre intérêt économique est tel qu’il est impossible de se désengager de cette dictature de l’intelligence du silicium.
Cette dépendance a minutieusement été créée et orchestrée par ce marketing dit intelligent. Ce dernier a su créer les conditions ou les incentives nécessaires et suffisantes pour que nous en soyons tous dépendants.

Près de 50 % des articles de notre réfrigérateur sont réapprovisionnés  en tacite reconduction sans notre consentement. Et qui peut s’en plaindre compte tenu du bénéfice d’usage fourni.
Qui pourrait se passer aujourd’hui de sa poubelle intelligente qui remonte en temps réel le nombre de Yaourts ou de cannettes de bières consommées et qui se charge de passer commande pour une livraison en drive ou à son domicile.

Les exemples sont nombreux de cette emprise du silicium sur l’intelligence carbonée.
Parfois le réel et le virtuel de l’expérience utilisateurs s’estompent pour devenir qu’une et seule.
Il s’agit alors d’une réussite absolue du marketing, ce dernier a réussi à prendre le pouvoir sur notre intelligence personnelle et se substituer à elle pour mieux la maîtriser.

Nous sommes qu’au début de l’histoire de ce marketing dit de l’intelligence artificielle.
Il est vraisemblable que ce marketing s’attachera beaucoup plus à la gestion de la relation client qu’aux produits et aux services consommés. C’est peut- être le plus grand reproche qu’on puisse lui faire, car après tout, il importe davantage aux consommateurs de consommer que de se voir faciliter l’accès à cette consommation.  Thierry Bardy